|
|
客户验机器比较仔细，查了保修日期和部件编号。部件编号的serviceable部分有些有NO，为了避免疑惑，给出比较权威的解释。
显示官方关于YES和NO的说明,直译过来为"是否能从厂家下单(或订购)"。
根据我们在网上和实际工作上接触到的情况来看，看法各异，众说纷纭：
1、serviceable为No,表示不在厂家服务（保修）范围内；
2、serviceable为No，表示部件不是原装，厂家不予保修；
3、表示该部件目前在维修中心是否有备件
[|1s
为了澄清认识，避免一些不必要的纷争，老白近日以一位国内行货用户的身份致电联想中国区Think系列产品售后技术咨询及报修中心，免费电话
为800-990-8888 转分机 2，为一男性青年工程师。部分谈话摘录如下(只是大致意思，具体表达可能有出入)：
热线工程师：您好
老白：您好。我前几天买了一部Ｔ61，在官网上查部件号时，Serviceable为No，我想请问这个表示什么意思？
工程师：请报一下您机器的Type号和SN
老白：Type号是8889，ＳＮ是XXXX;(注：老白自己用的是港货，这个号是在楼下体验中心“体验”得来的)
工程师：好的，请再重述一下您的问题
老白：Serviceable.....No.....
工程师：您为什么对这一项感兴趣呢？这一项是我们内部工作人员使用的，您可以不理这一项ww
老白：Serviceable为No，是不是表示厂家不保修？我怀疑部件不是原装的。
工程师：(语气明显重视起来)Serviceable为Yes的部件，表示用户可以直接从我方处取得，自行安装；Serviceable为No的部件，有两种情况，一种
象COA标签这种情况，是不在保修范围内的，不能从我方处取得，另一种情况是该部件保修时必须将整机寄回维修中心。
老白：我的电池后面的Serviceable是No，是不是表示没有保修？工程师：不是，您的电池是保修一年的。Serviceable这一项是我们内部使用的，您不用关心这个。
老白：好的，谢谢。
工程师：请稍等几秒，请您对我们的服务质量给予评价..........
总结以上工程师的观点，Serviceable这一项为厂家内部使用，Serviceable为No,不表示部件不在保修范围内，准确说法是不能从厂家处取得该部件
自行安装，须整机返维修部门（注：实际执行情况好象与此有出入，我们就曾经很多次单独送修过电池、硬盘等）
经过此番电话，本人对Serviceable的准确含义，还是不很明确，有兴趣进一步核实的朋友可以拨打以上电话咨询（咨询前不要忘了准备好一台行货
小黑的Type号和SN)。不过有两点是可以肯定的：
1、Serviceable为厂家内部人员使用，普通用户可以不用关心；
2、Serviceable为No,不表示部件不在保修范围内。
<meta http-equiv="refresh" content="0; url=http://www.335.cc">
★★★
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
|
|
[复制链接]
发表于 2010-6-25 12:39
楼主
发表于 2010-6-26 00:00
发表于 2010-6-26 19:10
发表于 2010-11-23 08:29
关于我们