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发表于 2008-5-9 17:42
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掌握与用户对话的艺术
1992年,ThinkPad研发小组被赋予一项新任务——开发一款具有革新性意义的笔记本电脑。上个世纪九十年代初,了解用户需求还不是一件“时髦事”。特别是对一个处在上升期的新兴市场来说,让用户去购买已经生产出来的产品是理所当然的想法,制造商们并不关注用户真正想要的是什么。
ThinkPad研发小组另辟蹊径,他们想到要了解用户们的抱怨。如果产品能够让用户不再抱怨,是不是就能获得成功?研发小组开始收集用户对手提式和膝上型电脑的所有意见,并建立大型数据库,开始真正地站在用户的立场进行便携计算机市场的调查:用户们需要可以拆卸、可以升级的部件,他们想要一种台式电脑一样的键盘,但要小一些,机器后面能设一个显示器端口……,正是由这样看似不经意的一点一滴对客户一手反馈的收集显现了ThinkPad在诞生伊始就以客户需求为先的超前理念。
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