24工时关爱快修售后服务（包括硬件，软件）！！

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成立快修部开始关爱快修售后服务的原因和初衷：(以下XY作为XYonline缩写)

随着销量的不断增加，需要解决售后的问题的机器也随之增加，为了能让我们的客户在享受到我们优惠购机价格的同时也能完全免去售后的顾虑，并且不论售前还是售后同样都能得到满意的服务，所以翔意经过了半年的准备和规划，终于成立专门的售后解决和对外维修两个部门并且决定于2006年9月25号对所售IBM的所有机器开始执行名为XY24工时关爱快修售后服务的售后规定，此举一举解决了以前一直困然我们和客户的维修时间太长（虽然错不在我们而是在运输或其他什么原因）的困扰，从而为大家选择在XY购买的ThinkPad笔记本产品提供了最为有力的售后保障和安心的依靠!，有了这个售后规定后相信像以前的维修响应时间太长等等因为售后造成的双方的烦恼都随着这个新的规定烟消云散了。

XY24工时关爱快修售后服务具体相关规定：(本项适用于所有购买了含快修机型的客户)

A 硬件快修部分：


1  一周内退换规定
XY负责自销售日起一周内,对有质量问题的机器免费退换（机器没有外观损坏.划伤等非人为前提下，软件问题除外）.外地客户从签收到机器开始算（如果不能判断是否为质量问题先看一下疑问必读，有可能是不习惯或不了解的问题，另：电池如果有充电次数，而且电池没有问题则不与更换电池）。

2 关爱快修硬件保修时间与免费保修范围
保修从购机日期起一年内凭同机器序列号相同的带快修字样的收据与机器序列号核对后予以保修,没有收据的话只可享受普通售后政策,同5,并不能享受快修.
关爱快修范围等同于IBM保修规定范围，
人为硬件损坏除外，例如摔坏.进水,静电击穿,以及使用不当造成的损坏等。
人为软件损坏除外，例如刷BIOS刷坏.病毒等。
(电池IBM保修1年，此1年时间按照ibm官方网站保修截止日期减2年为准).


3 XY关爱硬件快修修复时间与快修机型范围
所有机器保修均为客户送修，修复时限24小时工作时（周六日节假非工作时间除外），XY24工时关爱快修包括所有销售区域，所有T4X，X60，T60(不含X60s，T60p机型),T61,X61机型(不含X61s，T61p机型)，保修范围内的所有部件，所有故障！！

4 特殊原因修复时间超出24工时之规定
如遇非常特殊情况，XY在24工时内无法完成维修，XY提供给备用机一台，直到维修完成，并附赠原装配件以表歉意

5 不需要硬件快修的用户与其保修规定
一般出国使用的机器就不需要快修了，不要快修的话在所购机型的当日价格基础上优惠人民币100元整
不要快修的保修规定：请看2楼

6 第二，三年保修规定
不论是快修还是不要快修的机器在第二，三年的保修规定均为一样（客户自我选择A或B一项）：  
  A：XY负责自销售日起第二，三年内,IBM官方保修范围内的售后服务,提供收成本费的送修香港服务(仅限销售区域为香港的机型).一次600左右,维修周期与5相同.
  B：XY负责自销售日起第二，三年内,无论是否为保修范围，XY负责笔记本成本费换件维修服务（价格较低）。
  
7 境外保修规定
如所购机器在境外三年内任意时间发生故障，均可以找当地IBM售后维修中心解决，不可否认的是境外的服务确实要比境内好，不需要任何凭证只需要机器和机器本身的序列号就可以享受保修。

争议解决办法：
1：人为损坏不属于保修范围，保修范围一切按IBM正规售后保修范围为准。
2：XY会对损坏机做初期判断是否为保修范围，如遇到保修范围争议，由客户负责送修官方中国大陆售后地点，如送到官方认定为保修范围则XY承担期间所产生的一切费用并按保修处理，如官方认定不属于保修范围，则由客户负责期间产生的一切费用，并自行解决维修问题。

注：2006年9月25号起开始执行XY24工时关爱快修售后服务，并且从2006年9月25号起所有报价均为含快修报价，2006年9月25号以前售出的机器均按老版保修规定进行保修。

IBM境外维修电话见第二个回帖


硬件免费增值业务

1： 贵宾服务（购机优惠，300G电影下载等等）点击察看

2： 一年内免费换键帽点击察看

3： 一年内三次免费清洗键盘 点击察看

4： 如机器需要维修则可以免费获得备用机(如遇非常特殊情况，在24工时内无法完成维修，提供给备用机一台，直到维修完成，并附赠原装配件以表歉意)

5： 一年内购机后三次免费当面安装系统，六次免费当面解决第三方软硬件使用问题，无限次数的电话支援 点击察看



B 软件快修部分：


1 系统24工时快修规定
   一年内如遇系统问题请将机器拿到我司我们将负责24小时内用我们的专业恢复盘重做系统。

2 常用软件24工时快修规定
   一年内24工时内免费安装OffICE，PS，等等常用软件的恢复安装。

3 非当面24小时工时快修规定
   一年内免费的QQ,电话.E-Mail的笔记本硬件与ThinkPad专用软件的技术支持服务。

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XYonline-----售后承诺(ThinkPad篇)
本项适用于2006年9月25日前购买机器的客户,未购买快修的客户以及所购机型不属于快修范围的客户.

ThinkPad系列笔记本电脑保修期为出厂起3年全球联保.
由于国内的歧视政策,销售区域为非中国大陆地区的ThinkPad笔记本电脑均不能在蓝快获得售后服务.
但是全部的ThinkPad均可以在除大陆外的其他国家和地区享受3年全球联保.拿出国使用或者经常出国的客户可以享受此项服务.

翔意数码ThinkPad笔记本售后服务条款
1:我司负责自销售日起3日内,对有质量问题的机器免费退换.3日后一切按保修处理(适用于不含快修的).
2:我司负责自销售日起1年免费的,在IBM保修范围内的一切售后服务.保修范围和IBM保修范围相同(电池IBM保修1年，此1年时间按照ibm官方网站保修截止日期减2年为准).
3:我司负责自销售日起1年内免费的机器清洗服务.
4:我司负责自销售日起1年内免费的系统安装服务.
5:我司负责自销售日起1年内免费的QQ,电话.E-Mail的笔记本硬件与ThinkPad专用软件的技术支持服务.
6:我司负责自销售日起1年内为保修范围内整机送修的超过承诺时间的客户提供备用机.
7:我司区域为香港的机型，我司负责自销售日起1年后至官方保修日期止时间内,IBM官方保修范围内的售后服务,提供收成本费的送修香港服务.一次600左右.
8:销售区域为香港以外地区的机型，超过1年保修期的，无论是否为保修范围，我司负责笔记本成本费换件维修服务。

我司负责笔记本成本费换件维修
维修时间:
1:销售区域为香港的ThinkPad产品,保修日期为7个工作日左右
2:销售区域为香港以外国家和地区的ThinkPad产品,保修日期为15-20个工作日
如遇到缺少备件的情况可能会稍有延误,机器出现问题是谁也不愿意看到的问题,所以维修期间请相互理解.

特别说明:
1：目前除了销售区域为美国的机型外,机器所有配件都可单独保修,并不需要整机维修.
2：如送修后IBM官方售后证明机器损坏为人为造成或使用不当造成，非保修范围，我司将收取500元左右的送修费用。

如果您的ThinkPad笔记本出现了故障,请按以下步骤操作
第一步:用恢复盘重做系统,在干净系统下看看故障是否发生
第二步:如果为偶发性故障,请尽量寻找规律,并保证售后部门可以经常发现问题
第三步:电话联系我司的售后服务部门:81893783,电话之前请搞清楚故障或者可以正确描述故障,您机器的型号和序列号
第四部:按照我司售后部门的要求,把机器拿到公司填保修单保修
第五部:机器送修,我司售后部门会定期通知您维修的动态
第六部:机器修好后,我司售后部门会测试机器,维修好后,凭保修单据取走机器即完成全部保修过程.

争议解决办法：
1：人为损坏不属于保修范围，保修范围一切按IBM正规售后保修范围为准。
2：我司会对损坏机做初期判断是否为保修范围，如遇到保修范围争议，由客户负责送修官方中国大陆售后地点，如送到官方认定为保修范围则我司承担期间所产生的一切费用并按保修处理，如官方认定不属于保修范围，则由客户负责期间产生的一切费用，并自行解决维修问题。
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