ThinkPad海外服务就是爽（2）

huawei3000

其实这个事情到这里并没有结束，说实话，只是进行了一半而已哈！
话说，换光盘是在下午，因为公司信息安全的原因，我只是在前台从IBM客服人员手里，得到DVD－RW之后，进入办公室自己去换。
说来也凑巧，我的一个同事想测试一个Vista下面，我们一个产品的性能，问我借我的ThinkPad用。我想了想就答应了。
上午，和同事一起讲Vista系统装上面，然后就讲光盘忘记在DVD－RW里面。下午，换DVD－RW的时候，完全忘记这件事情。直接关机，换了新的DVD－RW，将旧的DVD－RW给IBM客服人员。
第二天，同事才反应过来，好像那张Vista忘记在被换走的DVD－RW里面了（那张Vista盘还是她花80英镑，从葡萄牙快递到英国的，结果就这样被我给…… ）
最后，第一时间给IBM客服中心电话，接通之后，直接要求中文服务！（接听的那个小伙听着很郁闷 ）
然后，把情况说明清楚之后，IBM客服中心说：理论上，责任不在他们，而且他们只是负责电话服务，具体的维修服务和他们是两个完全不同的部门。但是会帮我问问，然后给我电话最后的结果。（赞！真是服务到位！  ）
在经过1天的漫长等待之后，终于接到IBM客服中心的电话：已经联系到了，需要我提供地址，给我快递回来。不用担心费用，是free的！   
我以为这样，这个事情就已经结束了。
又1天之后，IBM客服中心又来电话：说光盘已经快递出去了！应该在当天下午到达，让我注意查收一下！（虽然之后，因为公司的猪头前台 ，导致我是3周之后才真正拿到这张光盘）服务实在是太到位了！
也终于明白为什么IBM说我们卖的是服务，虽然我们也再卖硬件！如果以后我还有选择的机会的话，我还会选择IBM的！我相信我自己会这样做的！

gxwvsxy

顶，服务行业 要成为顶梁柱了

ck.lg

国外的服务的确体现出了国与国之间和基础设施建设的差距

mxs0406

从ibm的平面广告就能看出它跟其他很多公司的区别。

klenow

这个海外服务，到底是Lenovo负责还是别家？

李程

在现在这个社会,服务已经很重要了

hjbupt6

嗯  服务不错，lenovo的国内售后也很好

naruto_x

真是不错啊
水货的就不想那个了
xy什么时候也那样的服务呢？
支持阿！！！

51ed

如果vista盘是盗版的会不会被起诉呢？

robin_xu

人家企业规矩，客户也要规矩
盗版的估计后果很严重

uming

表面上看只是服务上的区别,但是却体现了各方面的素质.

就象坐公交车,同样的空调车,同样的价格,也能感觉到很多明显的区别.

pastis

靠，真的假的哦？严重怀疑真实性，，呵呵，不要拍砖啊

hjbupt6

原帖由 pastis 于 2007-12-14 11:25 发表
靠，真的假的哦？严重怀疑真实性，，呵呵，不要拍砖啊

这有什么好怀疑的

accountant

应该不会是假的。这年月拼的就是服务。

aklakl

坚持做好自己的本分职责，发扬企业理念。。

ericshen

Hoho~~~享受去吧~~~~~~

mxs0406

原帖由 pastis 于 2007-12-14 11:25 发表
靠，真的假的哦？严重怀疑真实性，，呵呵，不要拍砖啊

这东西造假有什么好处啊？！

huawei3000

原帖由 pastis 于 2007-12-14 03:25 发表
靠，真的假的哦？严重怀疑真实性，，呵呵，不要拍砖啊

没有发生之前，我也觉得比较的夸张！
但是我确实真的亲身经历过之后，觉得就是不一样！
爽就是爽！

linn324

LZ是哪里的，还能要中文服务。。。

本来对电脑了解就不是很多，再说外语，就。。。。。。

huawei3000

原帖由 linn324 于 2007-12-14 14:51 发表
LZ是哪里的，还能要中文服务。。。

本来对电脑了解就不是很多，再说外语，就。。。。。。

在英国！

ck.lg

原帖由 pastis 于 2007-12-14 04:25 发表
靠，真的假的哦？严重怀疑真实性，，呵呵，不要拍砖啊

发达国家的服务的确如此啊。

dajmg

其实这种事情很自然，对于大公司来讲，这点成本根本就不算什么。

当然，综合国力也是个大问题。

huawei3000

原帖由 dajmg 于 2007-12-15 04:14 发表
其实这种事情很自然，对于大公司来讲，这点成本根本就不算什么。

当然，综合国力也是个大问题。

问题是以前你没有享受到这种服务，现在享受到了，就觉得不自然了哈！

gxwvsxy

值得企业学习