ThinkPad海外服务就是爽（后续更新版）

huawei3000 · 发表于 2007-12-8 04:12

在xy买的T60 E79
之后，拿到UK使用。
一段时间后，不知道什么原因，感觉好像和个人使用有一定的关系
DVD－RW就不好用了，每次只能写到66％的地方，然后就无法继续写下去！
试验几次之后，发现都是这个问题，于是决定骚扰客服！
开始的时候，自己傻呼呼的用English和英国人在那里描述半天，虽然大家都明白是什么意思，但是好像那个英国人还是不很确定是不是DVD－RW坏了？
随后，他说我们可以提供中文服务，我听了半天没有反应过来！！！！（当时，就想着怎么和他掰吃清楚了，他怎么突然转到语言方面的问题了哈？？？）
这哥们估计被郁闷坏了，然后说：让我等待一会儿！
大概2－3分钟之后，电话又接通了，一个女生使用熟练的香港普通话，和我说话。我才反应过来刚才他说得是意思！
之后，就很简单了，IBM ThinkPad服务中心会来人给我换DVD－RW。

在上面过程中，对方始终在纠正我的一个词。
我说：Lenovo ThinkPad客服中心
他们会立刻纠正是：IBM ThinkPad客服中心
×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××
其实这个事情到这里并没有结束，说实话，只是进行了一半而已哈！
话说，换光盘是在下午，因为公司信息安全的原因，我只是在前台从IBM客服人员手里，得到DVD－RW之后，进入办公室自己去换。
说来也凑巧，我的一个同事想测试一个Vista下面，我们一个产品的性能，问我借我的ThinkPad用。我想了想就答应了。
上午，和同事一起讲Vista系统装上面，然后就讲光盘忘记在DVD－RW里面。

下午，换DVD－RW的时候，完全忘记这件事情。直接关机，换了新的DVD－RW，将旧的DVD－RW给IBM客服人员。
第二天，同事才反应过来，好像那张Vista忘记在被换走的DVD－RW里面了（那张Vista盘还是她花80英镑，从葡萄牙快递到英国的，结果就这样被我给……

）
最后，第一时间给IBM客服中心电话，接通之后，直接要求中文服务！（接听的那个小伙听着很郁闷

）
然后，把情况说明清楚之后，IBM客服中心说：理论上，责任不在他们，而且他们只是负责电话服务，具体的维修服务和他们是两个完全不同的部门。但是会帮我问问，然后给我电话最后的结果。（赞！真是服务到位！

）
在经过1天的漫长等待之后，终于接到IBM客服中心的电话：已经联系到了，需要我提供地址，给我快递回来。不用担心费用，是free的！

我以为这样，这个事情就已经结束了。
又1天之后，IBM客服中心又来电话：说光盘已经快递出去了！应该在当天下午到达，让我注意查收一下！（虽然之后，因为公司的猪头前台，导致我是3周之后才真正拿到这张光盘）
服务实在是太到位了！也终于明白为什么IBM说我们卖的是服务，虽然我们也再卖硬件！如果以后我还有选择的机会的话，我还会选择IBM的！我相信我自己会这样做的！

[ 本帖最后由 huawei3000 于 2007-12-12 19:32 编辑 ]

ck.lg · 发表于 2007-12-8 05:22

原帖由 huawei3000 于 2007-12-7 21:12 发表
在xy买的T60 E79
之后，拿到UK使用。
一段时间后，不知道什么原因，感觉好像和个人使用有一定的关系
DVD－RW就不好用了，每次只能写到66％的地方，然后就无法继续写下去！
试验几次之后，发现都是这个问题，于是 ...

哈哈，不知道德国有没有中文服务，等我实习学期了，去ibm德国或者lenovo德国应征下。

dajmg · 发表于 2007-12-8 05:33

原帖由 ck.lg 于 2007-12-8 05:22 发表

哈哈，不知道德国有没有中文服务，等我实习学期了，去ibm德国或者lenovo德国应征下。

德国的客服也在英国，出了问题是英国和你联系，当然，修理还是在德国的。

ck.lg · 发表于 2007-12-8 05:34

原帖由 dajmg 于 2007-12-7 22:33 发表

德国的客服也在英国，出了问题是英国和你联系，当然，修理还是在德国的。

哦，原来，看来也能讲中文了。呵呵。

NEO_juju · 发表于 2007-12-8 06:07

法国也有NB的客服，不过IBM客服中心让人听起来不爽

ck.lg · 发表于 2007-12-8 06:11

原帖由 NEO_juju 于 2007-12-7 23:07 发表
法国也有NB的客服，不过IBM客服中心让人听起来不爽

得了，这个帖子就成为我们的独占帖了~~~~~~呵呵。

为啥法国不爽呢？

NEO_juju · 发表于 2007-12-8 06:18

不是不是，我说的是lz说的事情，纠正他lenovo克服的事情不爽

在法国维修也是很方便的呢

ck.lg · 发表于 2007-12-8 06:22

原帖由 NEO_juju 于 2007-12-7 23:18 发表
不是不是，我说的是lz说的事情，纠正他lenovo克服的事情不爽在法国维修也是很方便的呢

噢，原来阿，还以为法国不方便呢~~~

NEO_juju · 发表于 2007-12-8 06:41

打个电话人家就来取货，修好了再给你送回来

welsh3000 · 发表于 2007-12-8 07:31

中国人越来越多带小黑出国，所以海外的克服也开始越来越多地雇佣中国人。好呀。

NEO_juju · 发表于 2007-12-8 07:52

出国的学生80%拿的是IBM

zhp0427 · 发表于 2007-12-8 08:00

外国还是IBM的服务中心？

smartadai · 发表于 2007-12-8 08:31

哈哈，确实是有意思的经历啊

accountant · 发表于 2007-12-8 09:22

不知道人家为什么要纠正“IBM thinkpad服务中心”

ROOTBI · 发表于 2007-12-8 09:43

呵呵还不是IBM比LENOVO响亮呗

dajmg · 发表于 2007-12-8 10:00

很有可能这个业务并没有完全收购过来，双方还有另外的交易。

wang_xu1223 · 发表于 2007-12-8 10:24

呵呵，羡慕啊。都在国外享受了

ponghuabin · 发表于 2007-12-8 11:59

呵呵国外确实是享受服务........国内叫自虐!!!!!!!!

mxs0406 · 发表于 2007-12-8 12:05

原帖由 ROOTBI 于 2007-12-8 09:43 发表
呵呵还不是IBM比LENOVO响亮呗

老外也这么迷信IBM三个字母啊？他们是不是买TP也要重新贴上IBM的商标啊？哈哈哈哈

wangpeide · 发表于 2007-12-8 15:54

哈哈，挺有意思的，

51ed · 发表于 2007-12-8 17:16

IBM ThinkPad客服中心？国外的客服现在到底是ibm下属的还是联想？

章丘雪铁龙 · 发表于 2007-12-8 17:26

不知道对于全球三年联保的水货机器,在中国打美国的客服能不能成功.好象有人说试过成功.要是那样可就厉害了.

ck.lg · 发表于 2007-12-8 18:39

原帖由 章丘雪铁龙 于 2007-12-8 10:26 发表
不知道对于全球三年联保的水货机器,在中国打美国的客服能不能成功.好象有人说试过成功.要是那样可就厉害了.

阿，这个貌似有点。。。。。

如果成功了，还要把机器寄过去吗？不知道美国人会不会花油费再寄回来。

hjbupt6 · 发表于 2007-12-8 19:04

原帖由 章丘雪铁龙 于 2007-12-8 17:26 发表
不知道对于全球三年联保的水货机器,在中国打美国的客服能不能成功.好象有人说试过成功.要是那样可就厉害了.

成功了也得自己寄过去同样费时间同样麻烦

ck.lg · 发表于 2007-12-8 19:16

原帖由 hjbupt6 于 2007-12-8 12:04 发表

成功了也得自己寄过去同样费时间同样麻烦

但如果真的这样，也不错，有的免费修总比没得修好，毕竟换个风扇就要500多啊~~~

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