偶爾，您會遇到應用程式突然結束（並顯示訊息告訴您應用程式已結束）、停止回應（游標可能變成一個不斷轉動的彩色光碟圖案，一直沒有回復正常），或者開始出現一些出乎意料的行為（它不會對您怎麼樣，只不過是效能降低）。若您在電腦上遇到任何軟體問題，請依照我們提供的步驟解決手邊問題。
- 應用程式無預警地結束
- 無法打開應用程式或檔案
- 應用程式停止回應
- 顯示錯誤訊息
- Mac 表現很奇怪
- 無法安裝軟體
- 這裡找不到我的軟體問題
應用程式無預警地結束應用程式之所以無預警地結束可能有許多不同原因。試試以下方式，看看是否有任一項可以解決您的問題。
- 某些應用程式（如 Safari、Mail 與 iChat）必須存取您“個人專屬”檔案夾的“資料庫”檔案夾中各種不同項目。若存取權限不對，應用程式則這些應用程式就會無預警地結束。若要修復此問題：
- 打開“磁碟工具程式”（位於“應用程式/工具程式”檔案夾中）。
- 在左欄中選擇您的硬碟卷宗。
- 按一下“修理工具”標籤頁。
- 按下“修復磁碟權限”。
- 結束的應用程式可能不相容於您現在使用的 Mac OS X 版本。確認您所有的軟體都已是最新版本，包含 Mac OS X，並務必閱讀應用程式安裝所附的任何文字說明。
- 若您正在突然結束的應用程式中使用其文件檔案，那可能是檔案本身有些問題。試試在同一個應用程式中打開另一個檔案。若應用程式看起來運作無礙，那麼可能是文件檔案的問題。
- 也有可能是應用程式的偏好設定檔案出問題。若要重新產生應用程式的偏好設定檔案，請採取以下方式：
- 結束有問題的應用程式。
- 打開下列檔案夾，找到應用程式的偏好設定檔案：“/資源庫/Preferences”，“ ~/資源庫/Preferences”，或“ ~/資源庫/Preferences/應用程式或製造商名稱”。
- 找到有問題之應用程式的偏好設定檔案（它的命名形式如“com.製造商名稱.應用程式名稱.plist）。
- 將該檔案拖到垃圾桶。
- 重新開啟應用程式（您必須重新設定應用程式的偏好設定）。
- 若您在應用程式中使用印表機（例如，您正在 iPhoto 中使用印表機列印），確認該設備相容於您目前的 Mac OS 版本。
- 蘋果應用程式可能在您進行某些工作時無預警地結束，例如輸入某些項目、輸出某些項目，或進行其它工作時。若是蘋果應用程式無預警地結束，請在我們龐大的技術文章資料庫中搜尋相關問題；只要在搜尋欄位中輸入應用程式名稱與“unexpectedly quits”等字串即可。您可能會找到提供解決此問題方法的文章。
無法打開應用程式或檔案無法在電腦上開啟特定應用程式或檔案的原因不少。這裡是解決該問題可以採取的一些方式。
- 若您不是 Mac 的管理者，則真正的管理者可能會防止您存取某些應用程式與項目。請與管理您電腦的人員聯繫，看看您擁有哪一種存取權限。
- 應用程式或檔案可能已損毀。若您打不開應用程式，請嘗試重新安裝它。若打不開檔案，試試同樣的應用程式是否能夠打開另外一個檔案，以排除應用程式的問題。若另外一個檔案可以打開，表示那個打不開的檔案可能已經損毀。
- 若您利用“存檔並安裝”功能安裝新版本的系統軟體，某些應用程式必須重新安裝才能正常運作。
- 若您有檔案打不開，請確認您是否有能夠打開該檔案的應用程式。雖然 Mac OS X 隨附許多應用程式，可打開各種文字、圖片、聲音、PDF及其它種類的檔案，但您打不開的檔案也許必須有安裝原來製造它的應用程式才能開啟。
- 若您打不開自網路下載的檔案，也許是因為檔案尚未完全下載完畢。試試再重新下載一次。
- 若您打不開電子郵件的附件，請檢查檔案類型，確認您是否有能夠打開該檔案的應用程式。若該檔案沒有副檔名（例如 .jpg 或 .mp3），請先驗證該檔案類型，然後試著加入副檔名。例如，若有人寄履歷表來，但您無法打開它，試試在檔案名稱後面加入 .pdf、.rtf 或 .txt 等副檔名，看看是否能打開。
- 若您啟用“快速切換使用者”功能以便輕鬆迅速地由一個使用者帳號切換到同一台電腦上另一個使用者帳號，某些應用程式，包括 iTunes、iDVD 及 Backup (.Mac)等，在同一時間內只能允許以一個帳號開啟。
- 若您接到訊息告知沒有開啟此檔案的權限，請採取以下步驟：
- 若您為管理者身份，選擇檔案，按下 Command-I 打開“簡介”視窗，按下“持有人與取用權限”收合三角形，然後由“您可以”彈出式選單中選擇“讀取和寫入”。
- 修復磁碟權限；打開“磁碟工具程式”（位於“/應用程式/工具程式”檔案夾中），選擇電腦的硬碟卷宗，按一下“修理工具”標籤頁，然後再按下“修復磁碟權限”。
應用程式停止回應您可能會碰到在應用程式中無法進行任何工作的狀況 — 甚至連結束應用程式也不行 — 而且游標變成一個彩色的旋轉光碟圖像。您可以切換到另一個應用程式或 Finder 正常使用，但回到有問題的應用程式時，就是沒有回應。這裡告訴您如何解決這個困擾。（請注意，您可能會遺失所有尚未儲存的更動。）
- 同時按下 Command、Option 及 Escape (Esc) 鍵。
- 在隨即出現的“強制結束應用程式”視窗中，選擇有問題的應用程式。
- 按一下“強制結束”。
強制結束應用程式後，再試著打開它，確定其已恢復正常。若還是有問題，您可能必須重新安裝應用程式。
顯示錯誤訊息錯誤訊息通常會指出您所開啟的那個（或那些）應用程式以及您所嘗試進行的工作。若您的系統發覺設備不相容或無法找到特定檔案、試著將檔案拷貝至伺服器、嘗試列印、嘗試燒錄光碟，或其它許多情況時，都有可能得到錯誤訊息。若您一直看到錯誤訊息，可以採取以下方法。
- 若不斷顯示協力廠商應用程式相關錯誤訊息，請洽詢製造商，以獲得有關軟體相容性的資訊。
- 若蘋果電腦產品上的錯誤訊息妨礙您想要做的事，最好的方法就是在蘋果電腦的支援服務網站的技術文章資料庫中搜尋此錯誤訊息的相關資訊。只要在搜尋欄位中輸入應用程式名稱，以及錯誤訊息中的語句，並按下 Return 鍵。就可以在搜尋結果頁面中找到一些疑難解答文章。
Mac 表現很奇怪若 Mac OS X 表現非預期中的行為，而且應用程式與檔案的作用方式與平常不同，請利用“磁碟工具程式”修復您的磁碟。
- 將電腦隨機附贈的“軟體安裝”光碟放入光碟機中。
- 重新開機，並立即按住 C 鍵，由光碟開機。
- 看到“安裝程式”畫面時，自“安裝程式”選單中，選擇“打開磁碟工具程式”。
- 在左方面板中選擇您的硬碟卷宗。
- 按一下“修理工具”標籤頁，然後按下“修復磁碟”。
- 當“磁碟工具程式”完成修復磁碟工作後，重新啟動電腦並進行測試。
若 Mac 還是表現不如預期，您可能需要重新安裝一份 Mac OS X。電腦隨機附贈的“軟體安裝”光碟提供可以同時重新安裝 Mac OS X 卻又保有原有檔案與設定的方法。這稱為“存檔並安裝”。
若您覺得您可能需要重新安裝 Mac OS X，請務必先備份所有的重要檔案，然後進行：
- 將電腦隨機附贈的“軟體安裝”光碟放入光碟機中。
- 重新開機，並立即按住 C 鍵，由光碟開機。
- 當“安裝程式”出現時，按照螢幕上的指示來安裝 Mac OS X，直到看到要求選擇安裝系統之卷宗的畫面。
- 選擇硬碟，然後按一下“選項”。
- 在其出現的對話框中，選擇“存檔並安裝”。
- 選擇原來就有安裝 Mac OS X 的卷宗。
- 選擇“保留使用者和網路設定”來保存所有網路資料與“個人專屬”目錄中的設定，然後按一下“好”。
- 按一下“繼續”，開始安裝。
當安裝程式完成安裝程序，且重新啟動電腦後，您必須重新輸入一些設定。在“存檔並安裝”程序中會產生一個檔案夾儲存之前的系統軟體，請拿它與現在的系統檔案夾比較。若現在的系統中短少任何檔案，便將它搬移過來。若再執行“存檔並安裝”後有任一個應用程式不能如預期般使用，可能必須重新安裝它。
無法安裝軟體若電腦不讓您安裝軟體，首先要注意的是您必須要有電腦的管理者身份才能安裝軟體。若是其它人負責設定您的電腦，而沒有給您管理者身份，請與他聯絡取得管理者權限，才能安裝軟體。
若您已是管理者身份，卻無法安裝軟體，試試下列方法以解決此問題：
- 確認您的電腦能夠安裝您打算安裝的軟體。檢查系統需求，確認安裝的是完整版本軟體，而非“更新版本”。
- 若您嘗試安裝自網路下載的檔案，請確認檔案的副檔名不是 .exe。這種類型的檔案無法在 Mac 上使用。
- 試試修復磁碟權限；打開“磁碟工具程式”（位於“/應用程式/工具程式”檔案夾中），在左方面板選擇硬碟卷宗，按一下“修理工具”標籤頁，然後再按下“修復磁碟權限”。
- 洽詢您所欲安裝之軟體的製造商。可能是檔案或包含檔案的媒體出了差錯。
- 若是由網路下載檔案，請試著再下載一次。
- 試試建立一個新的管理者帳號：
- 由“蘋果”選單，選擇“系統偏好設定”。
- 按“帳號”一下。
- 按下加號 (+) 建立新帳號。
- 在對應欄位裡輸入新帳號的各項資訊。
- 按一下“密碼”標籤頁中，選擇“允許使用者管理此電腦”註記框。
- 以新的管理者身份登入電腦。
- 試著安裝軟體。
若軟體可以安裝在您的新帳號中，那表示是原來無法安裝軟體的帳號出差錯。若軟體也無法安裝在新帳號裡，那就可能是軟體本身的問題，或者您得重新安裝 Mac OS X（請見“Mac 表現很奇怪”中執行“存檔並安裝”的相關說明）。
這裡找不到我的問題若您遇到其它屬於應用程式本身的問題沒有列在這裡，那麼在我們龐大的技術文章資料庫中也許有方法能夠解決您的困擾。請務必參訪我們的支援服務網站，在右上角的搜尋欄位中輸入部分關鍵字。
我們的搜尋引擎會找出所有符合您搜尋準則的文章與其它網頁。您可以在這裡進行進階搜尋，獲得更貼近您問題的較佳結果。若您還是無法自行解決問題，請呼叫支援。
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发表于 2007-2-28 14:52
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