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发表于 2006-11-26 22:31
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购机手记
我是17号，星期五买的机器。去之前先打电话问清了地址以及付款方式，吃完午饭就过去了。还算好找，小电梯给
人感觉是办公楼改造时后加的。上到五层，出电梯，沿着走廊走了一段才看见501。办公室很安静，一位师傅上来
问了我要的机器型号，就出去拿货了。很快就抱着纸盒回来了，打开机器，进入BIOS检查序列号，配置，没问题。
接着又看了下屏幕，没有点。不过左右下角均有一点点偏暗，有的T60也有这现象，觉得是液晶屏安装偏紧的关系
，不是问题，没换。接着师傅帮我把系统装上，分区分好。再进入系统，试了无线上网，可以。关机，交钱，拿上
红点包和机器一起抱回去了。
我想大家也都是这样顺利吧。
我想说的是购机过程本身并不重要，重要的是如何确定：要不要买水货IBM？如果要买从谁手上买？
答案其实很简单：如果你选择了一家讲究诚信并且管理规范的公司购买，肯定是赚了。因为你省了几千元钱，而且
能享受到和行货一样的售后服务甚至更好的服务。（就算是后两年发港保修需要承担部分费用，和省下的几千元钱
相比也是划算的，何况不一定会坏）。
其次剖析一下购买水货的风险。
质量上担心最多的就是是否全新机器？是否更换过部件？
港本都是IBM生产基地生产，和行货是同样的生产地和生产线，所以在厂家这一环节上不用担心。可以pass掉。
接下来是担心的开始：既深圳公司从香港拿到货后会否做手脚？
答案是：基本上不可能。深圳公司提到货后都会开箱检测机器是否正常，不正常的机器可以还给香港商家更换，所
以由于开机不正常，深圳公司私自更换部件再充全新机器销售的情况不可能出现。还有一种情况是深圳公司为了谋
取更大利益，更换全新的原装部件下来另外销售。但这是几年前的事了而且是极少数，现在的内地销售商都具备鉴
别能力并且都和深圳公司建立了良好的长期合作关系，蒙不过去。再者，深圳公司只要是长期做的，都不会为了区
区小利而让公司陷入麻烦。
最后，真正最应该担心的就是内地销售商。因为最有条件和需要做手脚的就是它了。内地销售商参差不齐，再加上
部分客户对本本的不了解给了它们做手脚的机会。有下面几种做假可能：
A、翻新机冒充全新机。
现在公司一般都有自己的网站和论坛，从论坛上面可以看出购机客户群和影响力。而选择有影响力和口碑好的公司
购买，虽然客户也无法知道机器是否翻新机，但是既然有影响力了，完全没有必要靠翻新机赚钱。翻新机出故障的
可能性比较高，频繁的维修是商家最不愿意的，所以不会自找麻烦，而且一旦客户发现，好不容易做出来的影响力
就前功尽弃了，得不偿失。
B、更换部件。
原因是谋取更多利润。这个风险也基本上没有。原因和上面的一样。而规避的办法是通过严格的验机流程来确认，
JS是不敢执行验机流程的。
保修和售后服务上.
最让人担心的是公司会否长时间存在？存在的话，能否享受到完善的售后服务？
其实，客户买港本最应该关注的就是保修和售后服务了，质量上如上所述，基本上不用担心。再准确一点，其实客
户都不用关心保修，售后服务才是重中之重！！！
为什么这么说呢？
全中国的内地销售商保修都是一样的，除了个别公司的本地保修外。港本保修都是发香港蓝快，第一年全部免费，
第二、三年客户承担发港运费，每次400元左右。但是售后服务的好坏直接决定了客户的机器能否以最快的速度，
最好的质量享受到蓝快的保修。这是好公司和JS的最大区别所在。
在这一块，将面对以下几类风险：
A、内地销售商的深圳供货公司解散了。
深圳公司给内地销售商提供的保修和内地销售商提供给客户的保修是完全一样的，既第一年全免费，后两年收取
400元左右的发港费用。因此一旦深圳供货公司解散，意味着内地销售商在该深圳公司进的货都要通过其他深圳供
货公司来帮忙发港保修（一般内地销售商不只一个深圳供货公司），但费用就要高了，因为人家是帮忙，不是义务
。这时候，JS和好公司的区别就出来了：JS把风险转嫁给客户，编造理由提高发港费用，少数只有一家供货商的小
JS甚至可能关门消失，一走了之。而好公司会自己承担这部分增高的费用。所以对于客户来说，选对公司可以规避
此风险。
B、内地销售商解散了。这也是最让人担心的。
这个风险是客户无法规避的。不管销售商是大是小，吹得如何厉害，都有可能关门。有主观上的原因如：不想做了
，有了更好的投资领域等等；也有客观上的原因如：工商查封等。但这个风险出现的可能性有大和小之分，取决于
销售商的存在时间、公司规模和人脉关系。存在时间长，规模大，有良好的相关部门人脉关系的公司关门的可能性
小。反之则要小心。
C、维修时间很长。
实际上维修时间长短和销售商的供货渠道还有销售商自己的服务态度有很大关系。供货渠道好的销售商通过关系维
修时间能够缩短，及时地把待修机器发给深圳供货商也是关键。凡是维修超过两个月还没修好，并且这样的情况不
只一个客户的公司，千万不要相信它说的任何理由，原因只有两个：一是它没有及时发港，在它自己那就耗了很长
时间；二是没有帮客户盯机器，发港以后就不闻不问，当然深圳也不着急了。这个风险取决于销售商的服务态度，
是完全可以规避的，只要不选择这类公司就OK了。
D、其他问题
屏幕有无坏点，软件服务是否到位，如何验机等都取决于销售商的服务态度。好公司会主动告诉客户，JS当然是能
瞒则瞒，能简单则简单。赶紧收了钱就OK。好公司对于能给客户使用本本带来方便和好处的产品和服务都会孜孜不
倦地追求，力求独家推出和率先推出以提升公司形象。而一般公司则不会花时间、精力和money去搞这些服务。
最后说说如何选择一家好公司的经验。
一看论坛的售后服务版块。
如果论坛上投诉，抱怨的客户很多，问题类似，而且都是已购机客户。则要小心了，不管该公司如何粉饰，都不要
相信，肯定是公司的服务态度有问题，没有把客户利益放在第一位。尤其是售前售后两张脸的公司，肯定是把金钱
利益放在第一位。这样的公司别指望它会为你承担更多和服务更多，买了它的机器，别梦想以后能享受到公司服务
提升给你带来的好处，不出问题就万事大吉了。
如果论坛上赞美声居多，很少投诉甚至没有。那也不要急着出手，潜水观察一段时间再运用一些手段来了解真实性
是完全有必要的。潜水观察什么呢？看是否有删帖子的现象。没有哪个公司能24小时每分钟盯住论坛不放，所以如
果良好的“口碑”是通过删帖来实现的，那么肯定会让你发现的，并且被删帖子的客户往往也会不依不饶地持续轰
炸，正好给你机会观察哦。运用哪些手段呢？想办法和论坛上的已购机客户、投诉客户、赞美的客户联系上，论坛
悄悄话、QQ、MSN、电话、发帖询问都可以，和他们聊聊，就知道是真是假。
还有就是公司对销售版和服务版的回帖速度、回帖质量是否一致，JS都是重销售轻服务的。
二看公司开业时间长短和规模。
开业时间长和规模大的公司都有它存在的理由，如果坑蒙拐骗，瞒得了一时瞒不了一世。
早就被客户的投诉淹死了，不可能长期存在越做越大的。
三看服务的主动性。
好公司会不断追求和提升更好的服务以留住老客户，吸引新客户，扩大影响。因此，客户注意观察两点：1、哪些
公司时不时地推出一些新的服务或者产品。不管它推出的每一项是否成功，但说明这个公司在不停地思考和追求为
客户提供更好的增值服务；2、哪些公司主动追求信息的公开化。诚心诚意做服务的公司为了取信客户，会主动把
一些只有业内人士才精通的信息，比如：如何验机啦，要注意哪些地方辨别真假啦等等公开给客户，引导客户选择
好本本。
四看公司工作流程的规范性。
注意观察目标公司的员工服务态度是否一致；员工对公司内部信息如产品、报价等的了解是否一致；公司各项工作
如销售、财务、技术、售后是否都有专人负责；工作流程是否比较严谨；出现售后问题时是否不停地换面孔来和客
户“过招”等细节方面可以以小见大。
五看公司承诺的执行度。
好公司看中口碑，因此不轻易承诺，但只要说出口的承诺，肯定执行。因为意外原因偶尔没做到，会非常诚恳地向
客户道歉说明，甚至主动让利或者赠送小礼品表达歉意。出现售后问题时，对维修情况相当了解，会详细和你说明
，并且对维修时间会说大概长度，比较实在。
而JS的典型表现是：销售时承诺很随意，夸大，什么都对客户说OK。而一旦出现售后问题时，行动缓慢，非要客户
催才行动。而且每次都肯定地说：快了快了，几天就好，下周就好等等，整个就是一个：36计，拖为上计。更有甚
者，私自拆卸、使用客户的维修机等等。
按上面5条去考察目标公司，不敢说100%买对地方，但八九不离十了。
现在有些蓝快和翔意这类公司有合作关系，不然，也就不会有24工时快修了，这显然对大家有利，当然翔意也愿意多赚点，毕竟故障率是很低的，呵呵。。。
选择在翔意买水货的原因就是这些了，大都是网上的消息，供大家参考。
[ 本帖最后由 T60CC1 于 2006-11-26 22:51 编辑 ] |
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