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产品问答社区 FixYa 做了一份很有意思的调查：他们从 72 万份维修报告里，根据苹果、诺基亚、三星、摩托罗拉四个厂商的市场占有率，和维修记录的多寡，给这些厂商打了一个“靠谱指数”的分数，与类似于用户满意度调查一样，这份报告对苹果有利。
在 FixYa 的参考系下，苹果的 iPhone 被称为“最靠谱手机”，得分 3.47 分——相对于其他厂商，这可是一个高分。另外厂家厂商是三星、诺基亚、摩托罗拉，摩托罗拉的得分最低，因为它市场占有率最小而问题却不少，它仅仅得了 0.13 分；三星和诺基亚的分数是 1.21 和 0.68。
除了得出这样一个榜单之外，FixYa 依据维修记录，整理了四个厂商的“痛点”。除了大家容易能够想到的苹果的待机问题、三星的话筒/听筒问题、摩托罗拉内置应用泛滥的问题，对于诺基亚的评论中，“电池续航问题”榜上有名，令人唏嘘。遥想当年，诺基亚手机可是超长续航的代名词。尤其是流行程度堪比上个世纪苹果 Apple II 的诺基亚 1100，是当年多少人的梦中情人（现在也不乏国内大佬用 E71 作“二奶机”的典范）。所以在新的 Lumia 时代，诺基亚任重而道远，尤其在软件优化方面——“系统反应慢”竟然成为用户最讨厌的事情——Lumia 系列手机大有可为。
关于 iPhone，有 35% 的人抱怨电池续航问题，20% 人对新产品失望，15% 对不能自定义界面感到不满。在解决续航问题上，苹果走在了一条错误道路上。尤其是 iOS 6.1 发布后，续航问题一下子被推到风口浪尖上，已经推出的两个小版本更新还是没有解决问题。还好 iPhone 依然是目前充电速度最快的手机，这一定程度上可以抵消这种抱怨。后面两个问题，显然是其死忠粉丝对其期望值太大造成的。不过作为全球最具创新的科技公司，应该拿出革命性产品满足粉丝们和华尔街的这份期待。
三星得分 1.21 分，其中饱受批评的是话筒和听筒问题，对话筒的维修记录占到问题总数的 40%，而听筒问题也占比达到 20%。在 FixYa 的描述中，不少用户反映打电话过程中存在话筒和听筒会无法工作的情况，即使经过几次升级，这一问题也还没有解决。另外，Galaxy Nexus 也存在电池续航问题。不过 FixYa 并没有吝啬对三星 Galaxy S III 的夸赞，认为三星在运行速度、显示效果、电池续航之间取得了“完美平衡”（perfect balance）。FixYa 的报告还认为由于三星 AMOLED 屏幕优质，仅论屏幕而言，三星在手机上的表现堪比苹果在平板领域的表现。
摩托罗拉在 FixYa 的榜单中得分最低，盖因为其市场占有率太低（仅 1.81，Statcounter 数据），而维修记录又不少（13.6 万，占总数 18%）。在用户的反馈中，摩托罗拉与美国运营商 Verizon 共同打造的 Droid 系列手机无法删除预置应用最遭人讨厌，用 30% 的用户对此投诉——我想国内的情况同样如此，希望 MOTO 作为 Google 的嫡传会彻底扭转这一形象。摩托罗拉还存在触摸屏问题、听筒质量问题和拍照问题等。不过，摩托罗拉的手机在续航方面的表现和探索是为人所称赞的，可以在正常使用情况下续航坚持 2 天的，只有摩托罗拉的产品稍多一些。
整体来说，FixYa 的报告提供了一种不同的角度，从卖出去的手机生存情况来考量厂商的产品质量。不过由于只记录了四家厂商，其中摩托罗拉还是业已消亡的公司，所以只能作一个参考。比较好奇的是，如果考察国内已卖出手机的生存状况，有多少厂商不会出现负分？
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发表于 2013-2-24 12:35
发表于 2013-2-25 23:02
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