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上个月在日本大阪，戴尔公司的笔记本电脑起火自焚，烧毁的当然不仅仅是那张会议桌。戴尔公司最近苦心孤诣经营自己的形象，被这事故一搞，努力算是白费了。
戴尔公司表示，事故发生后，该公司公开的细节比其他公司处理类似事情时都要多。部分原因是戴尔公司去年开始削减其呼叫中心的费用后，其客户服务不断收到用户的批评。鉴于不断收到博客和网站的猛烈抨击，戴尔公司最近打算花多1亿美元开展一项计划来改进服务。
起火冒烟的那个笔记本电脑的照片6月21日刊登在一个叫the Inquirer的网站上然后辗转各大网站和博客，比如Consumerist.com。其后更是成为道琼斯通讯社的一则简闻。
其后两天，Moors & Cabot的一名证券分析师Cindy Shaw把事情的经过告诉了她的客户。上个星期四，援引另一则宾州冒烟笔记本电脑的报道，她建议客户们：“该事情已为主流媒体报道，我们相信有极大风险，而戴尔公司的需求评价可能非常负面。”
戴尔公司通信部门副主席Bob Pearson认为Shaw的反应“有些不负责任”。Shaw则称，无论是她或者是她公司都没有打赌戴尔的股价会跌。不过她还是建议客户们把股票卖出去。
不过目前为止，戴尔公司的股价还没有受到大的影响。
戴尔公司宣称，其工程师已经检验和测试了起火笔记本电脑的残骸，并找到了问题的根源。他们断定是有问题的锂离子电池导致起火，不过这个问题与去年由戴尔和其他公司生产的因电池问题而召回的电脑没有关系。Pearson表示：“这是一次非常罕见的由过热导致的事故。”
戴尔公司称，目前还没有找到电池缺陷的模式，the Inquier网站报道的宾州那宗事故不是由电池而是由芯片引起的。该公司列举便携充电池协会（the Portable Rechargeable Battery Association）首席执行官Norm England的一份声明以回应媒体报道：“目前有数以百万计的锂离子电池在使用，只是偶尔由于电池故障引发了一些事故，我们仍然相信这些电池是安全可靠的。”England同时指出，今年会生产超过20亿块锂离子电池。
不过还有一些不和谐的声音。Teresa Valdez Klein在Blog Business Summit网站揭露戴尔公司的客户服务问题前就指：“博客领域隐瞒了事情真相并借题发挥，掩盖戴尔说得任何好话或者是补偿。”
Pearson最后表示那个烧坏了笔记本电脑的用户已经换到了一部新的电脑。 |
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发表于 2006-7-14 15:10
发表于 2006-7-21 13:35
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