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无论大家是看热闹还是看门道，我请大家分清楚什么叫做保修范围，什么叫质量问题，什么叫做物理损坏，请不要混淆。 机器出厂到总代，到批发商到真正到客户手里，很多个环节都对机器做过完整的检验，最大限度的确保机器给到客户手里是好的。如果销售的新机还有问题，非人为问题（也就是属于保修范围），那么我们一定义不容辞，按照承诺会做好7天免费退换，1年免费保修的承诺，这种新机即损的情况，这几年虽然不多，但我们也遇到过一些，都按照承诺做了退换货处理。还有一句话就是，有质量问题的机器退回给联想对我们来说非常方便和容易操作，相比想方设法卖给客户再让客户拿回公司扯皮折腾退换保修，影响信誉不说，还相当费工夫与麻烦，因为我们不是一锤子买卖，有问题的话客户终究会找回公司来，因此我们完全没有必要去把有问题的机器卖给客户。 具体到楼主遇到的这件事来说，我们认定属于人为物理损坏，不属于保修范围，那么我们则不予以保修。当然我们的保修条款里也有所谓的保修争议条款，最终判定以联想官方保修范围和评定标准为准，我想想问问楼主，你那么有底气，为什么不同意送官方售后解决呢？送到联想售后，联想说管保修，机器我给你退货，机器不属于保修，则拒保。 对这件事处理方式感兴趣的朋友，也请你们换位思考，如果你是经销商，客户从你那里买来任何产品（电脑，服装等等等），无论出于什么目的把某个地方物理损坏，第二天说昨天没验出来的外观问题，找你退货，你该如何处理？这种情况不止翔意，不止在数码销售领域，在任何商品销售领域都是无法做退换的，于情于理上，翔意的做法无可厚非，不是么？ 现在去纠结是购买之前坏的还是之后坏的，真的是无法再说清楚。就我们做这么多年生意的经验（我从来没有遇到过这个键出问题的，无论用了多久的机器，如果大家有THINKPAD可以看看这个键的物理结构），我给您的判断是不属于保修范围。因此对于这个事情我最后一次回应了，我凭良心做事，如果没有良心愿意得到谴责乃至愿意承担一切带来的后果。没有这么多老客户的支持就没有翔意数码的今天，欺骗客户的公司是不会生存这么久的
EddieFan 发表于 2013-3-23 19:58 这个事情我已经多次和您单独回应过了。您给我们的图片看来，鼠标中键是物理损坏，我们做生意这么久的经验判 ...
上海翔意武娟 发表于 2013-3-23 20:00 首先，我以上海负责人的身份保证，T530机器到货北京把的第一关，机器到我这第一眼就是看外观，然后整体包括 ...
EddieFan 发表于 2013-3-23 20:01 另外论坛除了政治敏感词和一些骂人词汇屏蔽外没有需要审核内容，你可以发一下你说那些词，看看能不能发出来 ...
EddieFan 发表于 2013-3-23 20:17 用过thinkpad的朋友你也可以问问，这东西有坏的么。卖了十年我也没见过鼠标中键这东西有自己不扣他会坏的。 ...
EddieFan 发表于 2013-3-23 20:33 卖了十年电脑，鼠标中键从没坏过。也谢谢您这个案例，以后我们卖机器的时候都会给客户验一下。 ...
EddieFan 发表于 2013-3-23 20:36 照片已经打出来了
EddieFan 发表于 2013-3-23 20:33 卖了十年电脑，鼠标中键从没坏过。也谢谢您这个案例，以后我们卖机器的时候都会给客户验一下。 电源线的事 ...
EddieFan 发表于 2013-3-23 20:50 这件事我最后给您回应一次。就说解决方法，我们目前判断不符合保修范围。如有争议我们可以帮忙拿去联想售后 ...
chxxok 发表于 2013-3-23 20:04 你不要告诉我你什么都检查过了，当时买这个电脑时，你都说没有无线网卡的，这个是没有吗？这个你检查过了 ...
moon06 发表于 2013-3-23 20:53 笑而不语，人家检查不检查是人家的问题，你买东西不检查啊，给你个砖头你就真是砖头啊，买东西自己不看东 ...
EddieFan 发表于 2013-3-23 20:55 额外回复一下，人为损坏，不能退货，抱歉
tszmsid 发表于 2013-3-23 20:55 这个说句实在的, 不管是在哪买电脑, 就是买行货, 这种物理断裂, 包括外壳损坏, 都是不在保修范围内的, 官方 ...
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发表于 2013-3-23 19:00
发表于 2013-3-23 19:58
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