|
|
楼主 发表于：08-06-04 23:27 资料 博客 相册 点击楼层复制帖子链接 楼主
[url=http://ad.cn.doubleclick.net/clk;96789033;14128198;w?http://dellstorecn.sg.dell.com/public/default.jsp?c=cn&s=dhs&l=cn&rflag=AP&aflag=A&siteid=PCpopNB]电脑直销免费咨询电话 800 858 2293[/url]
thinkpad的保修，超级愤怒，兄弟们以后要小心了！
第一天发在51nb的帖子：
X60S，台湾带回，已注册全球联保。且机器在保内
最近出现故障：
1、SD读卡器不读卡（这个故障出现非常久了，但不影响电脑使用）
2、屏幕间歇性频繁黑屏
去蓝快保修，服务站态度不错，记录故障，留下电话后走人。
蓝快来电话：
a、SD卡槽针脚断，需更换主板
b、黑屏故障为主板故障，需要更换主板
蓝快上报要求lenovo更换主板的请求被驳回，理由：针脚断属于人为故障，不能保修；
凭什么判断a故障就是我人为？
于是我要求联想不用修理a故障，把b故障解决即可。
答曰：因为a，所以b也不能保修，如果要修理的话需要交费9k更换主板。
呵：SD卡槽属于经常插拔卡的部位，出现损坏了就算是用户的责任联想可以不保修可凭什么对其他故障也不予保修？
事情最新进展：原来还能使用的机器经联想拆机后屏幕彻底亮不起来了，联想售后要我拿回机器且他们还不必负责任，呵呵（有这么欺负人的么？）
另：在51nb上一个兄弟说ww是咱中国的领土，不算国外，赞一个，我急了，还真没想到，不然好好让那小子喝一壶！
详情
昨天我写了篇《BS联想，哪有这样的保修条款？请教兄弟们我该如何办？》的帖子（内容见上面）
谁知道今天的事情让人出离愤怒，提醒兄弟们一定要小心，以后去联想保修的时候自己要对自己的电脑拍照留存。此ThinkPad再也不是当年真心为客户着想的ThinkPad了，一切以推脱责任为己任，呵。
今天接到ThinkPad售后（青岛兰快）电话，很客气的告诉我电脑lenovo已经回复没法保，让我取回。郁闷ing。到了兰快，服务人员拿出我的电脑给我，要我取回。
验机，原先的电脑是开机正常运行，一段时后出现间歇性黑屏故障，但通过Fn＋F3切换回来还能正常工作。
这下可好，经联想客服检测后，电脑完全不亮了，彻底无法工作。
对于这样的机器我想任何一个大脑还正常的人都不会签收吧，于是我向客服人员提出这样的机器我暂时不能取回，至少应该把我电脑恢复到原来能用的状态才能拿走。
大概是工作人员也觉得还给我一个完全黑了屏不能用的电脑尸体不大妥当。和我解释他们没有办法，和联想申请过两次了，联想皆以SD卡槽有断针为由拒绝修理我机器的黑屏故障（呵，他们都承认黑屏和SD卡槽无关，但就是不能修）。
这次完全黑屏的确是由于他们拆机后造成，但他们没办法恢复，只能这样了，并建议我联系8008103315和联想再次交涉。
于是给8008103315电话，说和服务站落实后给予答复（一个姓“常”的MM，很有礼貌，赞一个）。
下午我想催促一下这个事情，电话800，回复要我耐心等待。
傍晚，呵呵，lenovo来电了，一个我问其姓名立刻免贵姓袁（袁超）的先生和我通话（题外话：我不得不佩服联想员工的优秀程度，其口才真是一流，要是去国台办当发言人就好了，阿扁至少能早4年下台：）））。
袁先生一开始就告知我他全权代表联想，他的意见代表联想最终意见。
1、机器SD卡槽断针，他们有规定，该故障就可认定主板不能再享受任何保修。间歇性黑屏故障也是由主板引起的，虽和SD卡槽无关也不能保修。
2、机器送修期间机器从间歇性黑屏到完全黑屏是正常的，联想及其维修站不用负责，我应该把机器无条件取回。解释是：我机器原来存在可能黑屏的隐性故障，现在经过维修站检测后隐形故障变成了显性故障，故障依旧，所以他们不用负责。（无语阿无语，见过强词夺理的，没见过能如此强词夺理的。）
中间我几次想争辩，袁超先生说：“请您听我把话说完，如果您中途老是打断我，我们实在没办法沟通。”
终于等到我表述的时候，提出几个意见：
1、联想随机的保固手册明确界定“在保修期内联想对机器出现的故障进行保修，但因为顾客不当使用或使用环境不适合造成的故障不予保修”。
这次我申报保修的故障不止一个，即便在SD卡槽故障是否是人为损害有争议，但黑屏没有争议，为什么不能保修？
2、依据中国法律（微型计算机三包规定）：SD卡插槽因为是频繁插拔卡的部位属于类光驱的易损件，黑屏故障是属于机器主要部分出现问题的重大故障；只要黑屏不是因为SD卡槽问题引起的，没有理由不保修。
3、退一万步讲，即使联想不保修我的机器，你好歹也还给我原先能用的机器阿，现在机器不能用了，还要我必须接受？
袁超先生回答：
1、我机器是在台湾带回的，在国内保修要按国内规矩来，原随机保固卡条款在这不起作用。
2、该机器不是在国内买的，不享受国内的三包服务，你机器保修的规矩不是国内的三包服务。
3、对于我的第三个问题已经解释。如果你有疑问，可以去国家相关部门检测出据证明我们的做法是不合理的再来找我们。
我又问：那我的机器究竟按照什么样的标准来保修，方便的话可以传真一份我看么？（回答：对不起，我们不提供这样的服务）
我再问：我希望和您领导沟通，可以帮我接通或给出电话么？（回答：对不起，我这是最终结果。如果你对我服务不满意我可以向领导反映，但不保证领导有回复，领导如果有回复会给你电话。）
继续问：能给个大概回复的时间期限么？（回答：没有，领导如果觉得有必要回复会给您电话的。）
偶彻底败了，最后问：咱们通话有录音么，我希望能给我一份（答：有，不能）
挂机，我深深自责念书的时候没练好口才，哈
呵，接近2w大洋号称3年全球联保的X60S啊，到了维修站走一遭我注定要拿回一个尸体？
请教论坛的兄弟们：
1、谁有全球联保条例的详细说明，我想要一份好好学习学习。
2、联想有更高一级的处理部门么，如何联系？
3、我该向哪个部门反映该情况，维护我们的正当权益？
http://bbs.pcpop.com/080604/2157628.html
|
|
[复制链接]
发表于 2008-6-24 14:01
发表于 2008-6-24 14:24
发表于 2008-6-24 19:59
关于我们